大疆降价引老用户不满 线上线下待遇差异引发争议

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大疆降价引老用户不满 线上线下待遇差异引发争议！大疆在10月9日提前启动双11促销活动，旗下七类产品集体降价，最高降幅近1500元。Osmo Pocket 3全能套装从4499元降至3599元，降幅达900元。此次降价涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机和扫地机器人等七大类。例如，Osmo Pocket 3标准版从3499元降至2799元，降价700元；运动相机Action 4最高降价1129元，无线麦克风MIC 2最高降价800元。DJI Mini 4K最高直降1300元，而DJI Mavic 3 Pro最高直降3169元。

这场看似常规的促销活动因降价幅度大且时机接近国庆假期，引发了许多近期原价购买消费者的不满。不少用户在社交媒体上发起维权，感叹“刚买就降价”。湖北武汉的胡先生于9月29日在天猫官方旗舰店购买了大疆Osmo Action 4，看到降价消息后迅速选择退货。一些线下销售人员曾在促销前表示“大疆产品通常不降价”，增加了消费者的购买信心。然而，一位桂林授权体验店的用户发现其购买的Pocket 3短时间内降价700元。

在线上渠道，消费者可以凭借“7天价保+30天无理由退货”政策申请退差价，但线下渠道的消费者则面临更多困难。郑州的李先生9月20日在授权体验店购买了Pocket 3，店员表示“线下没有价保”。大疆官方客服对此回应称：“线上线下是分开的，我们无法直接为您处理价保需求”。

面对维权潮，大疆官方表示此次价格调整是“双11”常规促销，旨在帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策。大疆强调将不断优化服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。上海大邦律师事务所律师游云庭指出，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，只要在法律规定范围内提供退换货政策就是合法的。但他建议企业在降价前应合理规划，避免消费者心理落差引发争议。

此次事件揭示了消费电子行业普遍存在的定价策略与消费者预期管理问题。业内分析认为，大疆选择在“双11”前夕启动降价是为了拉动销量和市场份额，但短期内的降价可能会影响品牌价格体系稳定性和消费者信任。对消费者而言，购买电子产品时应遵循“早买早享受，晚买享折扣”的原则，并重点关注商家的价保和退换货政策。在线下购物时，应明确询问价保政策并保留相关凭证。考虑到线上线下政策的差异，在促销旺季前购物选择线上渠道可能更有利于保障自身权益。