网购退货乱象逼商家用“巨型吊牌” 防止恶意“薅羊毛” 焦点滚动

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近日，不少消费者在网购衣服时收到了一张A4纸大小的“巨无霸”吊牌，上面用黑色大字印着“拆除不退不换”。这种吊牌比常规尺寸大了四五倍。商家之所以使用如此显眼的大吊牌，是为了防止顾客恶意退货，例如将衣服穿出去旅行或拍照后退回。目前，电商平台已出现售卖这类巨型吊牌的店铺，销量过万。一些消费者支持这种做法，认为这样可以避免收到被别人穿过的衣服；但也有人认为巨大的吊牌增加了成本，有过度包装之嫌，影响试穿体验。

这类吊牌单价在几元左右，部分商家还提供定制警告语服务。一名女装网店店主表示，其店铺旺季退货率高达65%，上个月发现3件连衣裙退货件上有粉底液痕迹和褶皱，明显是穿出去拍照后退回的，仅运费和清洗费就亏了近千元。公开数据显示，电商女装平均退货率维持在50%至60%，直播带货场景下更是飙升至80%。有表演服装店铺老板透露，曾遇到批量购买后集体退货的情况，内衣店铺也遇到过顾客以新退旧的行为。

部分消费者利用7天无理由退货政策，将新衣用于旅行拍照、约会聚餐后退回，甚至有人专门租赁网红服饰“打卡”，再以“不合身”为由退货，这都极大提高了退货率。一位广东的服装店主表示，他们决定用笨办法守护信任——把吊牌做到显眼但不妨碍试穿，大到无法忽视却足够保护每位真正想买衣服的顾客。此外，还有网店店主在羽绒服拉链头上挂上三位数密码锁，确认收货后会告知密码，锁直接送给客人。

对于这些措施，有消费者认为能净化市场，筛选掉恶意退货者，确保收到全新商品。但也有人抱怨试穿时巨大吊牌总勾到衣服，拆了又不能退，而且增加的成本最终还是摊到了消费者身上。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。实际上，“吊牌齐全”也不能成为商家拒绝客人退货的依据。

有消费者提出，女装退货率高不仅是因为有些人恶意退货，还因为很多女装版型设计不友好，质量不尽如人意。与其把心思放在吊牌上，不如更多地投入到衣服的材料和设计上。小小的“纸质屏障”既暴露了网购消费的信任裂痕，也促使行业思考如何平衡商家权益与消费体验。