高铁票买到19排但车厢仅17排 座位不翼而飞？|快资讯

(资料图片仅供参考)

近日，有网友反映在乘坐高铁时遇到奇怪的情况：自己购买的车票座位号为19排，但上车后发现所在车厢只有17排座位。这一情况引发了网友们的关注和讨论。

针对此事，12306客服表示，这种情况很可能是由于列车运行过程中临时更换了车厢导致的。通常情况下，铁路部门会通过短信提前通知旅客座位调整的信息。如果乘客上车后发现座位不符，可以及时向列车员说明情况，寻求帮助查询正确的座位。

随后，武铁武汉客运段对此事进行了详细说明。11月7日，由上海虹桥开往汉口站的D3046次列车因车型临时变更（从CRH2B变更为CRH380AL），导致一名购买了4车厢19排B座的旅客无法对号入座。铁路部门通过12306系统向该旅客发送了短信，告知其座位已调整至4车厢17排B座。但由于该旅客未完全掌握短信内容，上车后未能找到19排B座。列车员发现后，解释了车型变更及座位调整的情况，并引导该旅客在17排B座就坐。

武铁武汉客运段对此给旅客带来的不便表示歉意，并感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，承诺将持续提升服务质量，为旅客提供更加顺畅、舒心的出行体验。