三只松鼠曾回应要求员工喊顾客主人 品牌特色文化引发讨论

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近日，有网友发帖称三只松鼠（300783.SZ）每个员工入职后都需要取一个“鼠”名，面对顾客时需要称呼“主人”。公开资料显示，三只松鼠创始人章燎原的“鼠”名为“松鼠老爹”，坚果产品与生产中心负责人为“鼠小仁”，三只松鼠位于安徽芜湖的办公地点叫做“松鼠小镇”。

11月25日，淘宝三只松鼠旗舰店的客服名称为“网红鼠”，其回复语均称呼顾客为“主人”。随后，以顾客身份致电三只松鼠客服电话，热线客服也称呼顾客为“主人”。

公司确实有以“鼠”字作为名字前缀的花名文化，大家把自己当做一只快乐的小松鼠，感觉更亲切、更可爱，也突出品牌特色。不过，起花名并非强制规定，以员工意愿优先。内部认为这种文化挺好的，大家有二次取名的自由，下班后工作和生活可以割裂开来。

公司在成立之初员工代入小松鼠的视角，小松鼠像一个萌宠，所以喊消费者“主人”。官网资料显示，三只松鼠由章燎原创立于2012年，总部位于安徽芜湖，并在南京成立了研发与创新中心。公司已发展成为年销售额破百亿元的上市公司，正加速向数字化供应链平台企业转型。

三季报显示，三只松鼠前三季度的营收为77.59亿元，同比增长8.22%；归属于上市公司股东的净利润为1.61亿元，同比下降52.91%。值得注意的是，前三季度，三只松鼠经营活动产生的现金流量净额为-5.09亿元，去年同期为3180.26万元，降幅达到1690.52%。对此，公司表示主要系本期经营性采购和费用支出增加所致。

截至11月25日午间收盘，三只松鼠股价小幅上涨1.20%至22.73元。