平台不应对配送超时的外卖员扣款 新规出台缓解压力|观天下

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平台不应对配送超时的外卖员扣款 新规出台缓解压力！市场监管总局发布了《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，旨在改善外卖行业的服务质量和配送员的工作条件。标准指出，如果商户出餐慢导致配送员订单超时，平台应对该订单及受其影响的其他订单进行“补时”，以减轻配送时间压力。此外，平台和用工合作企业原则上不应通过扣款方式处罚因配送超时等情况受影响的配送员。

对于消费者投诉集中的“幽灵外卖”问题，市场监管总局网监司副司长王丹丹表示，平台需设立专门团队和技术手段审核商户信息，包括证照和实际经营环境，并对符合条件的商户标注“堂食”。若发现实际经营地址与登记地址不符或客诉集中，平台应进一步核实并采取措施。同时，平台每月需抽查不少于5%的商户信息，确保其符合规定，并鼓励商户实施“互联网+明厨亮灶”，公开食品加工过程。

针对部分中小餐饮商户反映的参与促销活动成本高问题，市场监管总局已约谈主要外卖平台，并在新标准中区分了“平台价格促销”与“商户价格促销”。明确平台价格促销成本应由平台承担，不得转嫁给商户或配送员。平台还需提前至少7天告知商户促销详情，保障商户有足够准备时间。此外，平台不能强制商户参与促销，也不能干预其自主定价权，更不能对未参加促销的商户采取限制流量等行为。

为维护公平竞争，标准还禁止平台将商户提供的消费者补贴宣传为平台补贴，也不允许隐藏部分费用或使用夸张标签如“零元购”进行营销，避免扰乱市场价格认知和正常秩序。

考虑到外卖配送员面临的劳动强度大、工作时间长等问题，中国标准化研究院副院长戴新华强调，标准要求平台优化调度算法，科学规划路线，特别是在商户出餐慢导致超时的情况下给予“补时”。另外，在法定节假日或恶劣天气条件下工作的配送员应获得相应补贴或补助。

北京市市场监管局表示，北京作为重要的外卖消费市场，日均订单量约350万单，但也存在平台收费不透明、骑手权益保障不足等问题。为此，北京将组织培训帮助外卖平台理解新标准，并将其核心内容融入日常监管体系中，确保标准得到有效执行。平台不应对配送超时的外卖员扣款 新规出台缓解压力！