南航取消航班致旅客接续航班退票损失:客服称是“公司原因”，无法赔偿 旅客权益受损引发争议|今日热议

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南航取消航班致旅客接续航班退票损失:客服称是“公司原因”，无法赔偿 旅客权益受损引发争议！温先生收到航班调整信息，称事先未被告知和协商。他购买的南方航空航班因公司原因取消，导致无法赶上后续海南航空的航班。最终，后续航班退票产生手续费损失，南航未予赔偿和书面道歉。

南航回复温先生的投诉称，已给予旅客客票非自愿变更，并指出后续海南航空航班与南航非联程，属于独立运输合同关系。对此，中闻律师事务所吴泽栋律师表示，如航空公司因自身原因，如飞机故障、机组调配、公司计划调整等非不可抗力因素导致航班延误或取消，不能免除其赔偿责任，需赔付旅客的直接合理损失。

今年8月20日，温先生通过携程平台购买了分段航班机票：8月26日11时乘南航CZ6272从漠河飞哈尔滨，当天15时55分乘海南航空HU720从哈尔滨飞广州。8月22日，温先生突然收到携程发来的航班变动提醒消息，称其购买的8月26日南航CZ6272取消，调整为8月27日12:55-14:25的南航CZ6268。收到消息之前，未接到航班取消原因，航司也未事先沟通。

温先生表示，当时正值旅游旺季，酒店不好订。为了不影响整体行程，他只能通过携程客服将航班改回8月26日。因时间紧迫，26日仅剩最后一班15时漠河飞哈尔滨的成都航空EU2824，到达时间为18时。这次调整未产生费用。但前述调整导致温先生无法衔接原定哈尔滨飞广州的航班，不得不退票并重新购票。录音显示，携程客服称这次退票手续费524元，因新机票比原机票便宜10元，温先生实际损失514元。

与南航客服的沟通录音显示，针对8月26日南航CZ6272航班取消，南航客服称只能看到是“公司原因”，但无法查询到具体原因。行程结束后，温先生多次联系南航投诉，要求赔偿损失并书面道歉，被拒绝。温先生还通过民航服务质量监督网进行了投诉。