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白岩松谈打12345投诉月亮太亮 理解与边界。10月13日，在2026北京接诉即办改革论坛的“民本民生：以人为本与诉求驱动城市治理新形态”平行论坛上，新闻评论员白岩松分享了对12345热线中不合理诉求的看法。他认为，面对海量市民诉求，出现小比例不合理诉求是正常现象，关键在于把握好边界，既不纵容恶意占用公共资源，也要通过沟通形成共识。

白岩松提到，今年许多媒体都报道了在全国很多热线中出现了一些不合理的诉求，甚至带点“荒诞”的诉求，例如“月亮太亮影响我睡觉”和“今年的高考太难了我要求重考”等。他表示，如果以2580万诉求为基础，出现一些不合理的诉求是正常的。如果我们要求百分之百的诉求都合理，这本身是最大的不合理。只要这些不合理的诉求不是恶意的、不是持续的、不是过分占有公共资源的，我们应该宽容、包容地接受，这是12345热线能够持续发展的关键。媒体报道后，再打类似电话的人会意识到已经超过了边界。

白岩松建议，是否可以每年以不记名方式在媒体上公布一些不合理的诉求，让大家明白边界是什么，下一年这类问题可能会减少。他强调，面对这么好的12345热线机制，我们要接受很小比例的不合常理的事件，只要它在合适的比例之内。