“陪诊”国标11月实施 规范服务解就医难题

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老年人独自去大医院看病时，常常会遇到找不到科室、不知道去哪里缴费取药的问题。外地患者到其他城市的大医院就医时也常常感到困惑。针对这些痛点，陪诊行业逐渐兴起。然而，由于缺乏服务标准，这一行业存在边界模糊和服务质量参差不齐等问题。

11月1日起，我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》将正式实施。根据新国标，社会化陪诊服务提供者为机构，其陪诊人员直接为就医不便者或追求更好就医体验的个人提供服务。这些机构可通过提供陪诊服务获取收益。

陪诊师需要具备基本的陪诊知识和职业素养。专家认为，明确服务提供者面向机构而非个人，有助于加强监管，提供高质量服务，更好地保护患者权益。

在规范下，陪诊人员只能做辅助服务，如陪病人挂号、取药等，但不能进行医疗判断，也不能因为自己跑医院多就对医生未讲到的内容下结论，以免误导患者。

为了真正做到普惠，专家建议区分基础服务和市场化服务。例如，对于住在附近的老人，可以提供价格相对较低的基础服务；而对于需要长途跋涉甚至24小时服务的老人，则可以根据市场价格进行调整。这样可以避免某一类服务推高整体价格，让更多人能够获得实惠的服务。